Perguntas frequentes

Dúvidas no processo de compra?

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INFORMAÇÕES DE COMPRA


Quais os métodos de envio disponíveis?

Todos os envios são feitos através dos CTT.

Enviam encomendas para o estrangeiro?

Enviamos os nossos livros para todo o mundo (veja na secção seguinte o valor dos portes de envio).

*Pagamentos de encomendas internacionais só através de Paypal.

Quanto tempo demora a chegar a minha encomenda?

No caso de envios nacionais a sua encomenda deverá chegar no máximo dentro de 5 dias úteis. No caso de envios internacionais o prazo de chegada deverá ser de 15 dias úteis.

Em caso de extravio procedem de que forma?

Quando as encomendas são extraviadas procedemos ao reenvio da encomenda solicitada.

INFORMAÇÕES DE PAGAMENTO


Que métodos de pagamento são aceites?

Aceitamos pagamentos através de cartão de crédito, transferência bancária, multibanco e Paypal.

*Em caso de pagamentos multibanco enviar comprovativo de pagamento para: encomendas.tcharan.editora@gmail.com

Qual o valor dos portes de envio?

Portugal
1 item: 1.50€ (por cada item extra acresce a este valor mais 0.50€)

Europa
1 item: 8€ (por cada item extra acresce a este valor mais 2€)

Resto do mundo
1 item: 14€ (por cada item extra acresce a este valor mais 3.50€)

 

TROCAS E DEVOLUÇÕES


Em que circunstâncias aceitam devoluções?

As devoluções serão aceites caso os livros chegam danificados. Neste caso a Tcharan assegura o reenvio dos livros assim como os portes de envio.

Quanto tempo tenho para pedir uma devolução?

Poderão pedir a devolução dos artigos até 30 dias após a recepção da encomenda.

Qualquer dúvida. Contactem-nos